首页 客户服务售前服务

五大服务阶段

科研项目管理系统

售前咨询

捷为售前顾问在充分了解和分析客户的业务现状,面临的管理困惑和信息化需求的基础上,为客户提供咨询服务和最适合的“IT落地”解决方案。

研发项目管理系统

售中实施

捷为实施项目团队按项目计划分阶段提供实施服务,包括客户需求的调研和确认、系统安装、数据初始化、培训和试运行,确保系统能正常上线运行。

研发项目管理系统

售后维护

捷为售后服务团队将及时响应客户服务请求,为客户提供各种远程和现场技术支持,保证系统稳定高效运行,并提供持续服务,保护用户的长久使用权益。

研发项目管理系统

软件升级

    作为一家专业的项目管理软件提供商,捷为从推出第一套项目管理解决方案后,就不断推出采用新技术的解决方案后续版本,希望用户通过升级服务能使用到更加先进、更加稳定、速度更快和具有更高安全性的软件系统。捷为的产品升级策略分为三种方式:

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工程项目管理软件

二次开发

客户如对iMIS系统产生新的功能需求,捷为可为客户提供相应的二次开发服务,包括详细的需求分析和确认,系统设计、开发和测试,系统实施服务(定制开发包、老数据处理和新功能培训等)。

四大服务方式

项目管理软件

在线自助

项目管理软件

远程咨询

项目管理系统

远程诊断和故障排除

项目管理系统

现场响应

捷为服务承诺

保质期内

· 从项目验收结束之日起,捷为对于提供的产品提供一年免费的技术支持、售后服务,解决系统使用中的各种问题
· 质保期内,服务方式包括7×24小时的电话技术支持服务、在线服务及远程支持服务,以及现场响应服务、软件升级服务,且服务工作不影响用户的 正常使用;同时,我们每月安排固定的项目实施人员提供一次系统巡检服务。

保质期后

· 从项目验收结束之日起,捷为对于提供的产品提供一年免费的技术支持、售后服务,解决系统使用中的各种问题
· 质保期内,服务方式包括7×24小时的电话技术支持服务、在线服务及远程支持服务,以及现场响应服务、软件升级服务,且服务工作不影响用户的 正常使用;同时,我们每月安排固定的项目实施人员提供一次系统巡检服务。

捷为技术支持响应和处理回复时限如下表:

项目管理系统